Almacén de fontanería, saneamiento, calefacción, aire acondicionado, ventilación, energías renovables como solar térmica, aerotermia, geotermia, pellet o biomasa, gas, cerámicas, tratamiento de agua, piscinas, electrodomésticos, muebles de baño y diseño de cocinas.
¿En qué podemos ayudarte?
DEVOLUCIONES
Si desea anular el pedido, debe informar en las 24 horas siguientes a las que realizó dicho pedido, ya que pudiera ser que el pedido esté viajando y no sea posible detener el envío.
En el caso de anulación de un pedido dentro de las 24 horas siguientes a su realización y no habiéndolo ni siquiera recibido, se procederá por parte de ABRIL a la devolución del importe del mismo.
Si un pedido ya ha sido enviado, cuando lo reciba, si no queda satisfecho con los productos o servicios adquiridos en ABRIL, los podrá devolver en un plazo no superior a 14 días naturales, contados a partir de la recepción del producto. Las devoluciones deberán ser enviadas junto con el Albarán de Entrega.
En caso de devolución de un producto (siempre que no sea defectuoso) los gastos de transporte (tanto de entrega como de recogida) que correspondan, serán de cargo del comprador.
Se devolverá el valor total del envío, solo cuando sea un error del envío.
La devolución del importe se efectuará de la misma forma en que se pagó la compra.
En caso de devoluciones correspondientes a productos traídos expresamente para el cliente, no se realizará el abono hasta que el proveedor o fabricante del producto devuelto autorice la devolución del mismo.
Las normas respecto a las devoluciones de productos en buen estado, son las siguientes:
No se admitirán devoluciones que no vengan en su embalaje original, en perfectas condiciones y con el producto en perfecto estado. Se considerará el estado en se encuentre el producto devuelto antes de hacer el reembolso.
Para cualquier otra posible incidencia o reclamación recomendamos que se ponga en contacto con nosotros en facturacion@abrilehijos.com o bien a través de nuestro teléfono de Atención al Cliente: 978 62 11 90, durante el horario de atención telefónica (De Lunes a Viernes de 10:00 a 14:00 h y de 16:30 a 19:30 h).
Para reclamaciones por posibles incidencias, como que el producto se entregue deteriorado, averiado, equivocado o por cualquier otra causa susceptible de reclamación, se seguirán los siguientes pasos:
• Hacer constar cualquier anomalía del producto en el Albarán en el momento de la entrega. Si no ha sido posible constar el hecho en el Albarán, póngase en contacto con nosotros: por correo electrónico (facturacion@abrilehijos.com) o por fax (978 60 28 77) Siempre dentro de las 24 horas desde la entrega.
• Tenga en cuenta la siguiente normativa del transportista: El ALBARÁN DE ENTREGA es el justificante del estado de la mercancía. El consignatario estará obligado a hacer constar a la entrega si el envío presenta daños y si la expedición está completa. No se admitirán reclamaciones si no consta en los albaranes de entrega y si realiza la reclamación después de las 24 horas siguientes a la entrega de la misma. No debe firmar un albarán antes de la recepción de la mercancía. Si el repartidor dijese lo contrario a esto, no recepcionar o hacer constar este hecho en el albarán.
• En caso de sustitución de un producto defectuoso: ABRIL se compromete a entregar al cliente otro producto en perfecto estado y a recoger el defectuoso. En el caso de que no se pueda realizar este cambio, se abonará al cliente la totalidad de cualquier cantidad adelantada.
GARANTIA
En todos los productos siempre será la Garantía que dé el Fabricante del aparato, material, accesorios, etc.
Cabe destacar que los productos ofertados son de primeras marcas y de la mejor calidad. No son productos “B” o de exposición. También destacar que los productos que ABRIL oferta son precintados por los proveedores y fabricantes, salvo indicación expresa, en la que se comunicaría al cliente que el producto ha sido examinado o que se ha sometido a un control rutinario.
La garantía de los productos ofertados por ABRIL es durante un periodo de dos años a partir de la fecha de entrega o desde el día que el servicio técnico realice la puesta en marcha. No se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, instalación incorrecta no efectuada por el Servicio Técnico autorizado cuando proceda, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.
En el caso de que el producto sea un aparato el cual presente alguna anomalía en el funcionamiento, el cliente debe dirigirse directamente al Servicio Técnico correspondiente, el cual es responsable de la garantía del mismo.
Para conocer los datos de contacto del Servicio Técnico competente, el cliente puede ponerse en contacto con Atención al Cliente de ABRIL llamando al teléfono 978 62 11 90, para recibir dicha información.
Para accionar la garantía es necesario presentar:
Factura de compra y el albarán de entrega.
La garantía no será válida en caso de factores externos al uso normal del producto, tales como subidas o bajadas de tensión, utilización de accesorios inadecuados o prohibidos por los fabricantes, las caídas, agua, fuego o manejo incorrecto o abusivo por parte del cliente o por terceras personas no autorizadas por los fabricantes, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.
La garantía dará comienzo en el mismo día que el servicio técnico acuda para la puesta en marcha del aparato y/o según condiciones del fabricante.
